Rob Pieters is kinderoncoloog en lid van de Raad van Bestuur van het Prinses Máxima Centrum voor Kinderoncologie. Hij beschrijft dat excellence te maken heeft met specialisatie en complexiteit, waarbij samengewerkt wordt met twintig andere lokale ziekenhuizen voor de minder complexe zaken. Hij geeft aan dat je als patiënt niet terughoudend hoeft te zijn: als je geen klik voelt met een bepaalde dokter, vraag dan gewoon een andere. Excellence houdt het meest van alles in: doe alsof het je eigen kind is.